2020年4月10日上午10:00，我院智慧后勤報修系統(tǒng)首次培訓(xùn)會在一站式服務(wù)中心召開，后勤黨總支、國資辦、大后勤一站式服務(wù)中心、信息中心、采供部、后勤保障部、基建規(guī)劃部共同參加，會議由后勤分管院長樊效鴻主持。

培訓(xùn)會上，樊效鴻講到推進(jìn)醫(yī)院智慧后勤建設(shè)是落實了國務(wù)院辦公廳及衛(wèi)健委體改司對建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見，同時落實了醫(yī)院黨政在后勤管理服務(wù)中的頂層設(shè)計規(guī)劃，以及我院探索“后勤一站式”模式推進(jìn)后勤服務(wù)社會化的實踐做了詳細(xì)的闡述。并談到，前期大后勤一站式服務(wù)中心從2019年5月28日正式成立以來，實施“一站式”模式，激發(fā)了大后勤團(tuán)隊內(nèi)在動力，及時解決了臨床所需，聯(lián)動機(jī)制的作用得到了充分發(fā)揮，現(xiàn)在醫(yī)院正能量滿滿，得到了上級部門、行業(yè)兄弟單位、臨床科室的認(rèn)可；在此基礎(chǔ)上，通過幾個月的市場調(diào)研、學(xué)術(shù)交流、同業(yè)考察、專家咨詢等途徑，完成了報修平臺搭建，并將此作為我院智慧后勤發(fā)展的切入點，將更大幅度簡化臨床報修流程，高效匹配醫(yī)療發(fā)展需要，提高后勤科學(xué)管理服務(wù)水平。

王劍西主任以《智慧后勤報修系統(tǒng)實踐》為主題，分別從報修系統(tǒng)的建設(shè)背景、實施方案、達(dá)到效果、試點區(qū)域及班組四個方面進(jìn)行了講解，她談到報修系統(tǒng)的運(yùn)用首先達(dá)到提升醫(yī)護(hù)患獲得感及滿意度，同時將優(yōu)化后勤服務(wù)品質(zhì)及效率、降低后勤運(yùn)營成本，將成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?。系統(tǒng)是采用電話、手機(jī)“我要管家”APP、微信公眾號三種形式進(jìn)行報修，通過系統(tǒng)派單、手動派單、系統(tǒng)派單+搶單三種模式以及涉及到相關(guān)專業(yè)的九項軟件功能執(zhí)行，報修系統(tǒng)的運(yùn)行將達(dá)到三方面效果，一是對臨床來說：簡化報修流程，提高報修效率；流程實時可視化，保證報修的及時性；實現(xiàn)監(jiān)督評價機(jī)制；二是對后勤管理來說，達(dá)到統(tǒng)籌管理；數(shù)據(jù)支撐；專家知識庫建立；以數(shù)據(jù)驅(qū)動；量化績效管理；三是對后勤頂層規(guī)劃和發(fā)展來說，報修平臺的建設(shè)和運(yùn)用是我院探索符合我院智慧后勤的第一步，實現(xiàn)全院報修的規(guī)范化、系統(tǒng)化、信息化的閉環(huán)管理模式。

專業(yè)技術(shù)人員就報修系統(tǒng)構(gòu)建、功能進(jìn)行現(xiàn)場演示，并就手機(jī)“我要管家”APP如何操作進(jìn)行詳細(xì)介紹。

國資辦邱波部長對大后勤報修系統(tǒng)的實施給予了充分的肯定，他提到這不僅是一項普通的報修工作，更是融入了后勤科學(xué)化管理與服務(wù)，同時還為績效管理與評價提供了最真實可靠的依據(jù)。

最后，樊效鴻強(qiáng)調(diào)，要求參會人員通過本次培訓(xùn)后，對涉及到試點的部門和班組，要快速掌握操作技巧，將其高效的運(yùn)用到實際工作中，提升保障服務(wù)效率，通過大后勤團(tuán)隊齊心協(xié)力，將智慧后勤信息化快速融入臨床一線，達(dá)到預(yù)期效果。

培訓(xùn)結(jié)束后，參會人員進(jìn)行了相互學(xué)習(xí)和交流。

供稿：大后勤一站式服務(wù)中心 肖鷹

審稿：王劍西

2020年4月10日